Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Pour lancer un retour, utilisez notre portail de retours ou écrivez-nous à contact@kimonorie.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi.
Les articles renvoyés sans demande préalable approuvée ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais d'expédition de retour via l'étiquette prépayée que nous vous fournissons.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement (photos à l'appui) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier rapidement.
Articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les articles en promotion finale (« final sale ») ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou le coloris souhaité est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans le même état : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat. Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux et intervient dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à contact@kimonorie.com.
Nous contacter
Late Night Vision LLC
5830 East 2nd Street, Casper, Wyoming, 82609, États-Unis
Téléphone : +1 270 253 8579
E-mail : contact@kimonorie.com